Справка о деятельности Государственного бюджетного учреждения города Москвы «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг города Москвы» за 2025 г.

Справка о деятельности Государственного бюджетного учреждения города Москвы «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг города Москвы» за 2025 г.

Общая информация

22 августа 2011 года открылся первый центр госуслуг в районе Лефортово. Уже к пятилетию центров госуслуг офисы были доступны для жителей всех 125 районов столицы. С расширением центров «Мои Документы» в Москве наиболее востребованные услуги федеральных органов власти стали доступнее, так как увеличилось количество точек и окон приема заявителей.

Сегодня в Москве работают 139 центров госуслуг «Мои Документы», в том числе 8 флагманских офисов — ЦАО, ЮЗАО, ЮАО, ВАО, ЮВАО, САО, СЗАО, ЗАО и Дворец госуслуг на ВДНХ.

В настоящее время в центрах госуслуг открыто почти 6 тыс. окон приема, работают более 9 тыс. сотрудников.

По экстерриториальному принципу предоставляется 99 % услуг (доля услуг по экстерриториальному принципу на 2013 год составляла 4 %).

Центры госуслуг «Мои Документы» развиваются, улучшают инфраструктуру сети офисов, расширяют перечень услуг и делают их получение удобнее.

В каждом центре доступен единый набор дружелюбных сервисов. Центры усовершенствованы для более комфортного пребывания маломобильных граждан, а для удобства родителей с детьми есть детская игровая зона. Можно сделать фото на документы, зарядить электронное устройство, распечатать или снять копию с документов, оплатить госпошлины и совершить иные платежи с помощью платежных терминалов в зале или в окне приема. В зоне обмена книгами каждый желающий может оставить свою книгу и взять другую понравившуюся, почитать в комфортной обстановке, а также посмотреть афишу городских мероприятий на ближайшее время. В обновленных центрах оборудованы отдельные кабинеты для неторжественной регистрации брака с уникальными фотозонами, где молодожены могут сделать первые семейные фото.

 

12 августа 2013 года, начал свою работу МФЦ района Перово.

Всего за 2025 год МФЦ района Перово обратилось 129 609 заявителей. Среднее время обслуживания заявителей у специалиста в окне приема составило 16 мин. 56 сек., при этом среднее время ожидания в очереди составляет 2 мин. 56 сек.

 

Самыми востребованными услугами в МФЦ района Перово по данным системы электронной очереди были:

 

-          12533обращения - Регистрационный учет граждан - РФ;

-          10615 - Выдача социальной карты и экспертиза СКМ ;

-          9448 - Предоставление доступа к подсистеме "Личный кабинет" на ЕПГУ gosuslugi.ru для граждан РФ;

-          7837 - Предоставление доступа к подсистеме «Личный кабинет» Портала государственных услуг города Москвы mos.ru;

-          6688 - Кадастровый учет и (или) регистрация прав на объект недвижимости, расположенный в городе Москве;

-          6082 - Оформление паспорта гражданина Российской Федерации;

-          4996 - Первичная регистрация граждан в системе обязательного пенсионного страхования (оформление СНИЛС);

-          3733 - Оформление наличия гражданства Российской Федерации по рождению;

- 3413 - Предоставление сведений о трудовой деятельности зарегистрированного лица, содержащихся в его ИЛС.

 

За 2025 год было зарегистрировано 2274 акта гражданского состояния. Выдано 1269 архивные справки, подтверждающих факт государственной регистрации акта гражданского состояния и выдано 1784 повторных свидетельства.

Основные новые услуги за 2025 год

· С 1 марта 2025 года центры госуслуг Москвы начали прием заявления на реабилитацию и санаторно-курортное лечение участников СВО.

· С 13 марта 2025 предоставляется услуга «Меры социальной поддержки по оплате за жилищно-коммунальные услуги участникам СВО (пени/поверка/показания ИПУ)».

· С 1 сентября 2025 г. в центрах госуслуг предоставляют услуги:

●       Внесение в кредитную историю сведений о запрете (снятии запрета) на заключение договоров потребительского займа (кредита). Предоставление сведений о запрете (снятии запрета) на заключение договоров потребительского займа (кредита), в МФЦ района Перово за данной услугой заявители обратились 3003 раза.

●       Установление запрета на заключение договоров об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи. Снятие запрета на заключение договоров об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи. За данной услугой обратились 692 раза.

· С ноября 2025 года в Москве запущен чат-бот «Мои Документы» в национальном мессенджере MAX, который в простой понятной форме дает ответы на вопросы о государственных услугах и перечне необходимых документов, адресах и графике работы центров. В чат-боте функционирует мини-приложение, авторизовавшись в котором под своей полной учетной записью на портале mos.ru, пользователи могут оформить предварительную запись на прием в центр госуслуг или отменить ее, если планы изменились. Также сервис позволяет проверить свою готовность к приему до визита в центр, отсканировать или сфотографировать и сохранить в цифровой профиль все необходимые документы, чтобы они были всегда под рукой и использовать их для предварительного заполнения заявления и его последующей подачи.

Исключение (сокращение) количества расписок (описей) с направлением электронных расписок и уведомлений о ходе предоставления услуги в ЛК на mos.ru, электронную почту, Вконтакте, МАХ.

Проекты центров «Мои Документы»

Обучение цифровой грамотности

«Мои Документы» проводят курсы цифровой грамотности для жителей столицы. Их цель — помочь людям через обучение преодолеть психологический барьер перед электронными услугами и получить недостающие навыки для их самостоятельного оформления.

Для жителей младше 55 лет курсы цифровой грамотности проходят в офисах «Мои Документы». Они организованы в каждом округе столицы (в 10 центрах). Там москвичи учатся оформлять необходимые государственные услуги в электронном виде на портале mos.ru.

Обучение цифровым навыкам жителей старше 55 лет ведется центрами госуслуг на базе проекта «Московское долголетие». Специалисты офисов «Мои Документы» проводят курсы цифровой грамотности каждый четверг в 114 центрах московского долголетия (2-я Владимирская улица дом 10 и улица Перовская дом 43). Там же руководители центров госуслуг 2 раза в месяц читают лекции о самых популярных государственных услугах и отвечают на вопросы жителей.

Как и офисы «Мои Документы», все центры московского долголетия теперь оборудованы зонами общественного доступа, где участники проекта могут оформлять государственные услуги в электронном виде.

Уникальные услуги флагманских офисов

Во флагманах и Дворце госуслуг можно оформить услугу «Консульская легализация документов». Государственная услуга предоставляется Консульским департаментом МИД России по экстерриториальному принципу в пределах города Москвы — вне зависимости от регистрации заявителя по месту жительства или пребывания в РФ. Услугу могут получить физические лица — граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, проживающие на территории РФ.

Кроме того, во флагманских офисах и Дворце госуслуг на ВДНХ предоставляются услуги Министерства юстиции РФ:

●       Удостоверение подлинности подписи нотариуса и оттиска его печати при легализации документов, представляемых физическими и юридическими лицами в компетентные органы иностранных государств.

●       Проставление апостиля на российских официальных документах, подлежащих вывозу за пределы территории Российской Федерации.

Во флагманских офисах предоставляется услуга «Включение в Единый государственный реестр записей актов гражданского состояния сведений о документах, выданных компетентными органами иностранных государств в удостоверение актов гражданского состояния, совершенных по законам соответствующих иностранных государств вне пределов территории Российской Федерации в отношении граждан Российской Федерации».

Направление «Мой администратор»

 

В 2020 году запустилось направление «Мой администратор». Ряд функций администраторов поликлиник стали выполнять сотрудники центров госуслуг. В 2021 году направление было включено в основную деятельность центров госуслуг. Администраторы встречают пациентов, помогают записаться к специалисту, сориентировать по местоположению нужного кабинета, уточнить графики приема врачей и пр. С 2022 года администраторы работают не только во входной группе, но и на этажах.

В 2023 году сотрудники центров госуслуг стали администраторами флагманских центров ГКБ им. В. В. Вересаева, НИИ скорой помощи им. Н. В. Склифосовского, ГКБ им. О. М. Филатова, ММНКЦ им. С. П. Боткина, а в 2024 году приступили к работе в приемных отделениях экстренной помощи городских больниц.

Там они взяли на себя регистрацию пациентов, маршрутизацию пациентов и бригад скорой помощи, консультирование сопровождающих и организацию их встреч с врачами, помощь посетителям в решении нестандартных ситуаций.

В 2024 году более 2 тыс. специалистов работают администраторами в 377 зданиях медицинских организаций столицы. Сотрудники центров госуслуг освободили время медицинских работников для выполнения их непосредственной работы — оказания медицинской помощи пациентам.

Все администраторы проходят специальную подготовку и обучение в образовательном центре «Академия искреннего сервиса».

Корпоративная культура. Концепция «Искренний сервис»

 

В декабре 2024 года «Искренний сервис» отмечает 7-летие. За это время на базе внутрикорпоративной социальной сети «Мои добрые дела» было собрано более 46 тысяч примеров искреннего сервиса сотрудников центров госуслуг.

Образовательный центр «Академия искреннего сервиса»

12 профессиональных тренеров обучают принятых сотрудников, а также помогают повышать квалификацию уже опытным специалистам. За все время Учебным центром разработано более 145 очных программ и вебинаров. Ежегодно в Учебном центре проходят обучение более 4000 сотрудников. Тренеры Учебного центра участвуют в реализации ключевых городских проектов.

Более 8000 руководителей и сотрудников прошли подготовку по программам Академии. А с апреля 2024 уже более 1200 слушателей получили удостоверения государственного образца о повышении квалификации по программам дополнительного профессионального образования: «Включенность и самоосознанность», «Работа с собственным настроением. Позитивная самомотивация», «Коучинговый подход в работе с командой», “Технология работы администратора: управление изменяющейся средой”.

Каждый специалист направления «Мой администратор» (более 2 тыс. специалистов) перед выходом в столичные медицинские учреждения проходит обучение, посвященное развитию навыков проактивного поведения и общения с посетителями, погружению в ценности культуры искреннего сервиса для дальнейшей трансляции в медицинские организации.

«Спортивные выходные»

 

В летнем сезоне 2024 года количество площадок для тренировок увеличилось втрое — до 72. Участникам впервые были доступны тренировки на свежем воздухе в Парке Победы, на территории «Три вокзала. Депо», «Депо. Москва», Центрального рынка и Культурного центра ЗИЛ. Впервые этим летом тренировки проводились на причалах Москвы: Нагатинского Затона, Братеевской и Краснопресненской набережных, набережных Марка Шагала и в парке Печатники. А в июне в первый раз прошла танцевальная тренировка на теплоходе по Москве-реке, в спецпроекте приняло участие 60 человек. За три месяца более 25 тысяч москвичей посетили спортивные активности, включающие в себя йогу, растяжку, барре, пилатес, танцевальные и функциональные тренировки.

Осенью 2024 года стартовал очередной сезон проекта. Добавились новые дисциплины, такие как фитрок и джампинг. Сейчас жителям столицы доступно 15 разных дисциплин, которые проходят на 17 популярных локациях города. Среди них Центральный детский магазин, культурный центр «Строгино», торгово-развлекательные центры «Европейский», «Ривьера», «Щелковский», технопарк «Сколково», Северный и Южный речные вокзалы, ВДНХ и другие.

Кроме офлайн-тренировок, по будням в 07:00 проходит онлайн-зарядка, присоединиться к ней можно на RuTube, в ВК и в телеграм-канале проекта. Там же можно найти занятия по медитации и тренировки по различным видам спорта. Все эфиры сохраняются и доступны для просмотра в любой удобный момент. За время реализации проекта их посмотрели более 1,7 млн раз.

• ← Пред. анонс
• След. анонс →