На страже секунд: как работает группа планирования и учета рабочего времени Службы112 Москвы

09.10.2026

Количество просмотров: 47

Набирая номер 112, мало кто знает, как функционирует этот сложный механизм – вызов экстренных служб, где от работы даже небольшого звена зависит конечный результат – своевременная помощь каждому обратившемуся абоненту.

За кулисами работы столичной Службы 112 стоит одно из незаменимых подразделений – Группа планирования и учета рабочего времени. Именно здесь ресурсы распределяют так, чтобы на дежурстве всегда было оптимальное количество операторов.

Подобное направление деятельности есть в любой крупной организации. Называться оно может по-разному, например табельный отдел или отдел нормирования труда и заработной платы. Наша сфера деятельности – учет рабочего времени сотрудников всех отделов Службы 112: работающих и по сменному графику, и по пятидневному. Основной объем – это работа с операторским персоналом: учет отпусков и больничных, разработка и оптимизация графиков, ведение табелей, фиксация фактически отработанных часов. За каждым нашим специалистом закреплен свой участок работы, своя смена, которая очень быстро становится второй семьей. Поверьте, это не фигура речи: именно к нам операторы приходят в первую очередь, когда у них возникает вопрос. И мы делаем все в пределах нашей компетенции.

Группа выполняет ключевую задачу по оптимизации графиков дежурств для обеспечения бесперебойного приема и обработки экстренных вызовов, поступающих от жителей и гостей столицы. Специалисты ведут точный учет фактически отработанного времени и строго контролируют соблюдение продолжительности рабочего дня. Грамотное планирование рабочих часов и анализ нагрузки на смены – залог комфортной работы операторов.

Группа планирования и учета рабочего времени Службы 112 – это дружный женский коллектив из семи специалистов, среди которых есть те, кто прошел операторский путь, – им проще понимать специфику работы. Однако и новые сотрудники быстро вливаются в ритм работы.

Подробности читайте в нашей статье на сайте MOS.ru

https://www.mos.ru/news/item/176559073/